——兵团医院改善医疗服务先进典型材料

新疆生产建设兵团医院是兵团设在首府乌鲁木齐市唯一一所集医疗、教学、科研、预防、保健、应急于一体的综合性三级甲等医院。承担着兵团、自治区、乌市广大人民群众的医疗保健，担负着兵团及全疆疑难危重疾病的诊治以及突发公共卫生事件的救治和兵团民兵应急救护任务。

兵团医院始终秉承“立院为民”“以患者为中心”的宗旨，以“进一步改善医疗服务行动计划”为指引，通过全面开展志愿者服务、优化诊疗流程等举措不断提高医疗服务质量和水平，切实改善患者就医体验。

兵团医院弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，增进医患之间的和谐互动，不断壮大医院志愿者队伍，完善志愿服务体系，推进志愿服务制度化、常规化，2018年国家卫生健康委授予我院首批联盟单位称号。

一、开展健康巡诊义诊、送医送药活动

以实际行动践行优质医疗资源下沉的医改新举措，彰显公立医院公益性，弘扬志愿服务精神，锻炼凝聚青年团队，树立医院良好社会形象，医院组织动员青年骨干医师与资深专家参与医疗志愿者服务队，积极响应国家卫计委“服务百姓健康行“等活动的号召，利用每年“学雷锋日”、“世界志愿者日”或主题健康宣教日的契机，常年深入南疆，兵团各师、团及基层协作医院开展健康咨询、技术指导、健康大讲堂等医疗帮扶活动，送医送药下社区、进福利院等方式深化志愿者服务的探索与实践。2018年至2020年共开展义诊活动136次，开展专业技术讲座70台次，服务患者近3万人次。

二、开展志愿导诊服务

兵团医院志愿服务在医院门诊全天候运行、全方位覆盖。为节约患者宝贵时间，补充导医导诊人力，改善患者就医体验，兵团医院实行全员志愿者服务，在医院门诊为患者提供导医导诊、健康宣教、维护就医秩序、报账咨询、费用查询、特殊患者护送、代办住院手续、院外义诊等服务，逐步将服务活动打造成“加强人文关怀、促进医患沟通”的重要渠道和桥梁。2020年全院参加志愿服务3600人次，累计服务时长超过2万小时。

在疫情防控常态化与诊疗工作正常开展之后，随着诊患者激增，医院设置志愿服务岗位20个，每天有50余人参与志愿服务，随处可见的“志愿红”成为医院一道亮丽的风景线，得到了患者的一致好评。

三、建立健全志愿者培训体系，提升服务能力

医院非常重视对志愿者进行志愿服务理念、知识和技能的培训，通过沟通技巧、服务礼仪、院感预防等基本知识和医院科室分布、就医流程、分诊知识、自助机操作规范等岗位技能培训，建立了全覆盖、多层次、运行规范有序的志愿者教育培训体系。

新疆生产建设兵团医院将继续深入贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”相关要求，不断加强对志愿者队伍的规范化管理，助力患者改善就医体验。

我是兵医人我愿为您服务

从现在开始，您会在兵团医院看到这样一群人，他们身穿鲜艳的红马甲，面带微笑的出现在医院门诊楼的各个角落，当您有疑问时，他们前来解答；当你排队时，他们帮助疏导；当您行动不便时，他们上前搀扶；当您找不到方向时，他们为您答疑解惑；他们为前来就诊的每一位患者提供舒适、便捷、贴心的服务，他们是兵医人，他们愿为您服务！

为进一步深入推进医院志愿者服务工作，按照国家改善医疗服务行动计划的具体要求，对内打造服务型医院的品牌。2019年12月30日上午，来自我院不同科室的志愿者来到门诊，开展形式多样的志愿服务活动，做到提高认识--把责任“担”起来；营造氛围--把精神“扬”起来；真抓实效--把作用“活”起来。他们身穿志愿马甲，穿梭于医院各个角落，为患者提供接、陪、送、答、帮等志愿服务，多措并举，尽量做到导诊无死角，使患者及其家属享受到方便、舒适、快捷、满意的医疗服务。

作为医务志愿者，他们立足本职，用实际行动将医者仁心与志愿者精神完美结合，让医疗服务更有温度和深度，成为医院一道道靓丽的风景线。此项活动的开展，也有效优化了医院就医环境，为群众办实事好事，受到患者好评，有力推动了医院的精神文明创建。

兵团医院团委荣获兵团五四红旗团委

近年来，医院团委在上级团委和医院党委的领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕医院改革与发展的中心工作,带领和引导全院团员青年立足岗位、甘于奉献，大力开展志愿者服务活动；同时密切联系青年，竭诚服务青年,促进青年成长成才。医院团委坚持党建带团建，团建促党建的工作思路,结合医疗卫生单位共青团组织的工作优势和特色,努力加强我院团组织建设,加强团干部和团员青年的素质能力的培养和提高，大胆创新工作思路,深入开展争创青年文明号、青年希望之星等活动，通过扎实有效的工作，医院团委各方面工作取得了长足进步,为医院的改革和发展做出了应有的贡献。

坚持党建带团建加强团组织建设

共青团组织的自身建设是共青团工作的基础，也是共青团完成党组织交付的各项任务的保证，更是共青团工作适应新形势、开拓新路子、构建新格局的保障。院团委要求全体委员每两月都要进行一次沟通交流，不断增强团干部的服务意识、主人翁意识、责任感，培养了团干部爱国、爱院、爱集体、爱岗位的精神，发挥团干部的积极性，树立团干部的服务意识，提高理论水平，建立学习型团组织。在全院团干部和广大团员青年的共同努力下，本着以创新为动力，以机制为保障，努力抓好团的组织建设、队伍建设、文化建设，从而为共青团工作的持久深入开展提供组织保证。

引领青年思想 凝聚青春力量

团中央书记处第一书记贺军科同志在共青团十八届三中全会的讲话中强调，要聚焦、学深、讲透习近平新时代中国特色社会主义思想，提升共青团思想工作水平，要坚持全团动手，不断强化“全团抓思想政治引领”的思想自觉和行动自觉，努力形成团的引领力、组织力、服务力协同作用的新局面。医院进一步加强和改进党对共青团的领导，引领新一代团员青年不断加强学习，加深对党的工作、职业精神、人生目标等的理解和思考，将其融入到医疗工作中去，并积极探索团员青年思想教育的新形式、新载体，以院内宣传栏、院报及各家媒体为宣传教育工具，大力宣扬我院青年医务人员中涌现出来的优秀代表，努力推进团员青年的思想政治工作。为纪念“五四运动”100周年，引导广大青年不忘初心、牢记使命，进一步弘扬五四爱国主义精神，我院组织广大青年团员和团干通过网络、电视等多种形式观看了大会直播，认真学习习近平总书记在大会上发表的重要讲话，并积极参加了“青春心向党 建工新时代”主题团日活动；为庆祝“五四青年节”医院举办了“白衣韶华 不负青春”主题演讲比赛，全体团员欢聚一堂，分享青春故事，展示青春风采。活动期间，还举行了超龄离团仪式并为年满离团职工颁发了纪念奖牌同时，现场同志庄严地举起了右拳，面对鲜红的团旗一同重温入团誓词；为庆祝建国70周年，在医院党委的带领下，组织了听老党员讲党课、知识竞赛、诗歌朗诵会等系列活动，使广大团员领悟到奋斗的意义、汲取了拼搏的动力，为医院的建设发展贡献自己的力量。

扎实推进志愿服务活动 增强青年服务意识

以“全国志愿者服务联盟单位”“兵团志愿服务联合会第一届会员单位”为契机，强化志愿服务工作，不断提高社会影响力。兵团医院始终秉承“以患者为中心”的宗旨，以“进一步改善医疗服务行动计划”为指引，通过全面开展志愿者服务、优化诊疗流程等举措不断提高医疗服务质量和水平，切实改善患者就医体验。兵团医院弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，增进医患之间的和谐互动，不断壮大医院志愿者队伍，完善志愿服务体系，推进志愿服务制度化、常规化。以实际行动践行优质医疗资源下沉的医改新举措，彰显公立医院公益性，弘扬志愿服务精神，锻炼凝聚青年团队，树立医院良好社会形象，医院组织动员青年骨干医师与资深专家参与医疗志愿者服务队，积极响应国家卫健委“服务百姓健康行”等活动的号召，利用每年“学雷锋日”、“世界志愿者日”或主题健康宣教日的契机，常年深入南疆、兵团各师、团及基层协作医院开展健康咨询、技术指导、健康大讲堂等医疗帮扶活动，送医送药下社区、进福利院等方式深化志愿者服务的探索与实践。2018年至2020年共开展义诊活动136次，开展专业技术讲座70台次，服务患者近3万人次。

同时，积极开展志愿导诊服务工作。兵团医院志愿服务在医院门诊全天候运行、全方位覆盖。为节约患者宝贵时间，补充导医导诊人力，改善患者就医体验，兵团医院实行全员志愿者服务，在医院门诊为患者提供导医导诊、健康宣教、维护就医秩序、保障咨询、费用查询、特殊患者护送、代办住院手续、院外义诊等服务，逐步将服务活动打造成“加强人文关怀、促进医患沟通”的重要渠道和桥梁。2020年全院参加志愿服务超过4000人次，累计服务时长超过2万小时。在疫情防控常态化与诊疗工作正常开展之后，随着诊患者激增，医院设置志愿服务岗位20个，每天有50余人参与志愿服务，随处可见的“志愿红”成为医院一道亮丽的风景线，得到了患者的一致好评。

抓好共青团文化建设 开展别开生面团组织活动

在医院党委的关心下，成立了Reborn职工乐团、漫画协会、游泳俱乐部等一系列群团组织，举行超龄离团仪式，重温入团誓词，为年满离团职工颁发纪念奖牌；经常与共建单位开展联谊活动，拓宽青年人的交友范围；院团委的工作不仅在医院的团员青年中开展，还积极拓展工作服务面，扩大与其它单位团员青年的交流，举办“相约青春 原来是你”联谊活动，搭建青年之间的沟通平台，拓展青年的联络与交往渠道。2019年的“八一”建军节，在医院党委的带领下，联合工会共同赴共建部队慰问，军地双方畅所欲言，共同回忆了自1982年以来的共建鱼水情。组织策划举办了“听老一辈讲那过去的故事”“健康杯”男子篮球赛等职工群众喜闻乐见的活动。各项活动的开展，对创造一个稳定和谐健康的医院文化氛围，促进医院文明建设起到了积极作用。